“要是您在用電過(guò)程中遇到啥問(wèn)題，就打這張卡片上的供電服務(wù)熱線(xiàn)，我們工作人員會(huì)第一時(shí)間趕過(guò)來(lái)幫您解決！”4月22日，山西陽(yáng)高縣供電公司羅文皂供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理李志強(qiáng)在為種植戶(hù)劉大爺處理大棚灌溉設(shè)備用電故障時(shí)，耐心細(xì)致地叮囑道。
為持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，全面提升供電服務(wù)質(zhì)量，山西陽(yáng)高縣供電公司充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，積極組織黎明黨員服務(wù)隊(duì)與青年突擊隊(duì)，大力發(fā)揮網(wǎng)格化管理優(yōu)勢(shì)，全方位拓寬用電服務(wù)渠道，大力推廣供電服務(wù)熱線(xiàn)。
黎明黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們以身作則，沖鋒在前。他們以處理故障報(bào)修、宣傳用電安全等日常工作為契機(jī)，深入田間地頭、社區(qū)村落。在為農(nóng)戶(hù)檢查大棚用電設(shè)備時(shí)，隊(duì)員們不僅迅速排查并解決故障，還現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)農(nóng)戶(hù)下載“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，手把手教他們線(xiàn)上交費(fèi)、線(xiàn)上報(bào)修、線(xiàn)上辦電等操作方法。同時(shí)，隊(duì)員們將精心制作的供電服務(wù)熱線(xiàn)卡送到農(nóng)戶(hù)手中，確保廣大用電客戶(hù)都能掌握高效便捷的用電服務(wù)方式，充分體驗(yàn)“足不出戶(hù)”就能咨詢(xún)各類(lèi)用電業(yè)務(wù)的便利。一位農(nóng)戶(hù)感慨地說(shuō)：“以前交電費(fèi)、報(bào)修都得跑供電所，現(xiàn)在有了這 APP 和熱線(xiàn)卡，在家動(dòng)動(dòng)手指就能辦，真是太方便了！”
青年突擊隊(duì)隊(duì)員們則憑借著青春活力和創(chuàng)新思維，積極拓展服務(wù)渠道。在節(jié)假日、異常天氣等特殊時(shí)段，他們同步在微信朋友圈、臺(tái)區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格服務(wù)群中發(fā)送公司 24 小時(shí)供電服務(wù)熱線(xiàn) 662400 海報(bào)。海報(bào)設(shè)計(jì)新穎、信息清晰，方便客戶(hù)第一時(shí)間獲取服務(wù)渠道信息，更快速地響應(yīng)用戶(hù)需求。一位社區(qū)居民在朋友圈看到海報(bào)后留言：“這海報(bào)太及時(shí)了，之前遇到停電都不知道找誰(shuí)，現(xiàn)在有了這熱線(xiàn)，心里踏實(shí)多了！”
此外，山西陽(yáng)高縣供電公司借助科技手段，通過(guò)精準(zhǔn)的信息錄入系統(tǒng)，及時(shí)為客戶(hù)發(fā)送短信。對(duì)于計(jì)劃?rùn)z修范圍內(nèi)的停電客戶(hù)，公司提前告知停電時(shí)間和范圍，讓客戶(hù)能夠提前做好準(zhǔn)備，合理安排生產(chǎn)生活。同時(shí)，公司安排人員 24 小時(shí)不間斷值班，對(duì)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到的異常用電信息迅速派發(fā)主動(dòng)運(yùn)維工單。黎明黨員服務(wù)隊(duì)與青年突擊隊(duì)隊(duì)員們接到工單后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理各項(xiàng)用電異常。他們將供電服務(wù)由單向溝通轉(zhuǎn)化為雙向互動(dòng)，主動(dòng)了解客戶(hù)需求，積極解決客戶(hù)問(wèn)題，架起了一座為客戶(hù)貼心服務(wù)的“連心橋”，真正成為了服務(wù)電力客戶(hù)的“貼心人”。
有一次，深夜突降暴雨，系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到一處居民區(qū)用電異常。青年突擊隊(duì)隊(duì)員們迅速響應(yīng)，頂著狂風(fēng)暴雨趕赴現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)是線(xiàn)路被大風(fēng)刮斷。隊(duì)員們爭(zhēng)分奪秒，在確保安全的前提下，迅速開(kāi)展搶修工作。經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的努力，終于恢復(fù)了供電。當(dāng)居民們家中重新亮起燈光時(shí)，紛紛對(duì)隊(duì)員們豎起了大拇指。
下一步，山西陽(yáng)高縣供電公司將繼續(xù)秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，黎明黨員服務(wù)隊(duì)與青年突擊隊(duì)將發(fā)揮更大作用，不斷提升服務(wù)水平。他們將以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，用優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)“電”亮群眾美好生活，持續(xù)提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為陽(yáng)高縣的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的電力保障。（田融）
責(zé)任編輯： 江曉蓓
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