6月3日，國(guó)家發(fā)展改革委、國(guó)家能源局發(fā)布《關(guān)于深化提升“獲得電力”服務(wù)水平 全面打造現(xiàn)代化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》)提出，到2029年，我國(guó)基本建成辦電便捷化、供電高質(zhì)化、用電綠色化、服務(wù)普惠化、監(jiān)管協(xié)同化的現(xiàn)代化用電營(yíng)商環(huán)境，我國(guó)“獲得電力”國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步鞏固，人民群眾辦電用電獲得感滿(mǎn)意度持續(xù)增強(qiáng)。
圍繞供電服務(wù)領(lǐng)域全鏈條各環(huán)節(jié)，《意見(jiàn)》共提出14項(xiàng)任務(wù)38條具體措施。在持續(xù)改革創(chuàng)新，推進(jìn)辦電便捷化方面，《意見(jiàn)》稱(chēng)，鞏固提升“三零”服務(wù)，拓展“三零”服務(wù)對(duì)象，持續(xù)深化“三省”服務(wù)，推廣主動(dòng)辦電服務(wù)，全面推進(jìn)“高效辦成一件事”，推行全過(guò)程數(shù)智服務(wù)，提升辦電便利度。
在加強(qiáng)全程管理，促進(jìn)供電高質(zhì)化方面，《意見(jiàn)》提到，通過(guò)科學(xué)規(guī)劃配電網(wǎng)布局、優(yōu)化配電網(wǎng)投資管理、有效提升供電質(zhì)量、加強(qiáng)供電可靠性管理等措施強(qiáng)化配電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)；通過(guò)加強(qiáng)配電網(wǎng)主動(dòng)運(yùn)維、優(yōu)化配電網(wǎng)檢修計(jì)劃、探索推進(jìn)供電可靠性獎(jiǎng)懲機(jī)制等措施提高配電網(wǎng)管理質(zhì)效；通過(guò)鞏固頻繁停電整治成效、建立治理成效監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)制等措施常態(tài)化治理頻繁停電
在服務(wù)低碳轉(zhuǎn)型，踐行用電綠色化方面，《意見(jiàn)》要求，要支持綠色電力應(yīng)用，助力綠電接入，促進(jìn)綠電消費(fèi)，服務(wù)綠色出行。此外，還要服務(wù)用戶(hù)節(jié)能增效，加快綜合能源服務(wù)市場(chǎng)培育，鼓勵(lì)供電企業(yè)依法依規(guī)開(kāi)展社會(huì)用能信息共享，推動(dòng)更多主體積極參與能效服務(wù)，深化應(yīng)用“人工智能+”等數(shù)字技術(shù)手段。
《意見(jiàn)》同時(shí)要求，強(qiáng)化多方聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)監(jiān)管協(xié)同化，一方面要健全協(xié)同監(jiān)管體系，壓實(shí)屬地監(jiān)督管理責(zé)任，加強(qiáng)央地協(xié)同監(jiān)管；另一方面要完善投訴處理機(jī)制，健全投訴處理工作機(jī)制，加強(qiáng)供電企業(yè)投訴處理情況監(jiān)管。
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